一、如何退款/退换货
1）进入【个人中心】，在【待发货】或【待收货】处找到需要退款/退换货的订单；
2）在订单下方点击【订单退款】，填写退款/退换货实名，并点击【提交】，随后会有客服进行处理。
二、售后处理标准
1）自提订单结算后，一般情况下无商品质量问题概不退换；
2）普通订单在系统“点击发货”之前，可申请取消订单；
3）普通订单在系统“已发货”之后，客户“未确认收货”之前，不可申请取消订单或退货退款。
三、生鲜产品的赔付标准
赔付情况 | 生鲜产品赔付标准 |
损坏率<30% | 售价*30% |
30%≤损坏率<50% | 售价*50% |
损坏率≥50% | 售价 |
因电商原因对已发货订单需要退款时 （系统不支持退运费） | 运费 |
备注：损坏率=损坏产品重量/产品总重量
